Wsparcie techniczne ekspertów
Użytkownicy systemu mojebiuro24.pl mają możliwość korzystania z bezpłatnego wsparcia działu technicznego. Serwery są obsługiwane przez wykwalifikowanych ekspertów specjalizujących się w dziedzinach technologii serwerowych oraz bezpieczeństwa danych. W razie wystąpienia problemu w kwestii technicznej systemu, szef biura może zadawać pytania poprzez funkcję ZAPYTAJ EKSPERTA dostępną po zalogowaniu do systemu.Pytanie do ekspertów serwisu może wysłać wyłącznie szef biura zarówno z konta biura rachunkowego, jak i konta klienta.
Wsparcie techniczne ekspertów dla użytkowników posiadających aktywny pakiet
Aby ułatwić dostęp do wsparcia technicznego szef biura może zadawać pytania z dwóch miejsc w systemie:
- z poziomu menu w prawym sidebarze czyli listy najczęściej wybieranych akcji która jest pod ręką bez względu w jakiej zakładce znajduje się użytkownik,
- z poziomu ikony użytkownika systemu.
Funkcja Zapytaj Eksperta z poziomu menu w prawym sidebarze
Pierwszym z miejsc w systemie, z którego można rozpocząć konwersację z ekspertem jest skrót POMOC znajdująca się pod ikoną zielonego znaku zapytania po prawej stronie okna po zalogowaniu do systemu. Po kliknięciu w ikonę szef biura ma możliwość:
- przejścia do artykułów instruktażowych pomocy dotyczących poruszania się po systemie,
- weryfikacji swojego pytania na forum użytkowników,
- rozpocząć konwersację z ekspertem.
Funkcja Zapytaj Eksperta z poziomu avatara czyli historia zadawanych pytań
Zapytanie można również utworzyć klikając w ikonę użytkownika, znajdującą się w prawym górnym rogu. Następnie należy kliknąć w opcję MOJE PYTANIA dzięki czemu pojawi się dodatkowe okno z opcją UTWÓRZ SPRAWĘ. Z tego poziomu szef biura może również przeglądać historię korespondencji z naszymi ekspertami technicznymi.
Nieaktywny pakiet a wsparcie techniczne ekspertów
Brak aktywnego pakietu nie wyklucza możliwości zadawania pytań dotyczących funkcjonowania systemu. W takiej sytuacji należy przejść do zakładki: START » WIADOMOŚCI » UTWÓRZ SPRAWĘ. Po kliknięciu w tą opcję pojawi się okno, w którym użytkownik ma możliwość opisania problemowej sytuacji i wysłania jej do eksperta.
Pomoc ekspertów MojeBiuro24.pl dotyczy wyłącznie wskazówek technicznych w zakresie poruszania się po systemie.